YoluNe.com - İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme: 10 Şubat 2026

1. GENEL BİLGİLER

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.

YoluNe.com üzerinden satın aldığınız ürünler için cayma hakkı koşulları aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

2. DİJİTAL ÜRÜNLER İÇİN İADE POLİTİKASI

2.1. Cayma Hakkı Kullanılamaz

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca, aşağıdaki dijital içerik ürünlerinde CAYMA HAKKI KULLANILAMAMAKTADIR:

E-Kitaplar (PDF, EPUB, MOBI formatlarında)
Eğitim Setleri ve Kurslar
Video İçerikler
Ses Dosyaları
Dijital Dokümanlar ve Şablonlar
Online Erişim Kodları
Yazılım ve Dijital Araçlar

2.2. Cayma Hakkının Kullanılamama Gerekçesi

Dijital içerikler, elektronik ortamda anında teslim edildiği ve kopyalanabilir nitelikte olduğu için, ürünün size ulaşmasıyla birlikte cayma hakkınız sona erer.

2.3. Açık Rıza Onayınız

Dijital ürün satın alırken, ödeme sayfasında aşağıdaki onayı vermiş olursunuz:

"Dijital içeriğin elektronik ortamda anında iletilmesiyle cayma hakkımın sona ereceğini, bu konuda bilgilendirildiğimi ve açık rızamı verdiğimi kabul ediyorum."

2.4. İstisnai Durumlar

Ancak aşağıdaki durumlarda teknik destek sağlanır:

✓ Ürünün hatalı veya eksik teslim edilmesi ✓ Ürün açıklamasından farklı içerik gelmesi ✓ İndirme linkinin çalışmaması veya dosyalara erişilememesi ✓ Satın aldığınız üründe teknik bir sorun olması

Bu durumlarda yolunemail@gmail.com adresine başvurabilirsiniz.

3. FİZİKSEL ÜRÜNLER İÇİN İADE POLİTİKASI

3.1. Cayma Hakkı Süresi

Fiziksel ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

3.2. Cayma Hakkı Süresi Nasıl Hesaplanır?

📦 Tek ürün siparişi: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün

📦 Birden fazla ürün siparişi (ayrı ayrı teslim): Son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün

📦 Parça parça teslim edilen ürün: Son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün

Örnek: Ürününüz 1 Mart 2026 tarihinde elinize ulaştı ise, 15 Mart 2026 tarihine kadar cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

4. CAYMA HAKKINI NASIL KULLANABİLİRSİNİZ?

4.1. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki yöntemlerle bize ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta ile: yolunemail@gmail.com

📮 Posta ile: [Açık adresinizi buraya yazınız] "Enis Akbulut - İade Bildirimi" ibaresi ile

✍️ Cayma Formu: Aşağıdaki cayma bildirim formunu doldurarak gönderebilirsiniz.

5. İADE SÜRECİ VE KOŞULLAR

5.1. Ürünün İade Edilmesi

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, 10 (on) gün içinde ürünü iade etmelisiniz.

5.2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürün:

✓ Kullanılmamış olmalıdır ✓ Orijinal ambalajında olmalıdır (mümkünse) ✓ Etiketleri kopmamış olmalıdır ✓ Deneme dışında kullanılmamış olmalıdır ✓ Eksiksiz olmalıdır (aksesuarlar, hediyeler, fatura vb.)

Önemli: Ürünü sadece denemek amacıyla kullanabilirsiniz. Normal kullanımdan kaynaklanan küçük değişiklikler cayma hakkınızı etkilemez.

5.3. İade Kargo Ücreti

📦 Kargo ücreti MÜŞTERİYE aittir. Ürünü kendi seçeceğiniz kargo firması ile gönderebilirsiniz.

📦 Hatalı/hasarlı ürün ise kargo ücreti BİZE aittir.

5.4. İade Adresi

İade gönderi adresi cayma bildirimi yaptıktan sonra tarafınıza iletilecektir.

6. ÜCRET İADESİ

6.1. İade Süresi

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler size iade edilir.

6.2. İade Yöntemi

Para iadesi, ödeme sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile yapılır (kredi kartı, banka havalesi vb.)
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci bankanın işlem süresine bağlıdır (genellikle 2-8 iş günü)

6.3. İade Gecikme Şartı

Önemli: Malın tarafımıza ulaşmasını beklemeden iade işlemi başlatılabilir. Ancak ürünü geri almadan önce ödeme iadesini yapmak zorunda değiliz.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı KULLANILAMAMAKTADIR:

❌ Dijital içerikler (e-kitap, video, ses dosyası vb.) - Teslim edildikten sonra

❌ Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler

❌ Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar

❌ Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar

❌ Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan mallar (hijyen ve sağlık açısından uygun olmayanlar)

❌ Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar

❌ Abonelik sözleşmelerine konu olan gazete ve dergiler

❌ Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

❌ Ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri (ambalaj açıldıysa)

8. HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN TESLİMİ

8.1. Hatalı/Hasarlı Ürün Durumu

Eğer elinize ulaşan ürün:

Hasarlı veya kırık
Yanlış ürün
Eksik ürün
Hatalı ürün

ise 7 (yedi) gün içinde bize bildiriniz.

8.2. Bildirim ve İade

📧 yolunemail@gmail.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirim yapın

📦 Kargo masrafı tarafımızca karşılanır

💰 Ürün değişimi veya tam ücret iadesi yapılır

9. DEĞİŞİM İŞLEMİ

9.1. Ürün Değişimi

Ürün değişimi yapmak istiyorsanız:

Önce cayma hakkınızı kullanarak mevcut ürünü iade edin
İade onaylandıktan sonra yeni siparişinizi verin

Not: Doğrudan değişim hizmeti sunmamaktayız. Ancak hatalı ürün teslimatında değişim yapılabilir.

10. İADE SÜRECI ADIM ADIM

1. Adım: Cayma bildiriminizi yapın (14 gün içinde)

2. Adım: İade adresini ve talimatları e-posta ile alın

3. Adım: Ürünü 10 gün içinde kargoya verin

4. Adım: Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir

5. Adım: Onay sonrası 14 gün içinde ücret iadesi yapılır

11. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE DESTEK

İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için:

📧 E-posta: yolunemail@gmail.com 📞

12. YASAL UYARI

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu

Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, yasal mevzuat hükümleri geçerlidir.

13. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu iade politikası yasal düzenlemeler veya iş süreçlerimiz değiştikçe güncellenebilir. Güncellemeler sitten duyurulur.